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【管理】加强窗口人员素质建设 提升综合服务能力【图】

门诊收费处召开半年度总结会

本网讯(门诊收费处 郑苗苗)为进一步深化“最多跑一次”工作,不断优化流程精进服务,缩短患者就医等待时间提升就诊体验,7月8日晚,财务处王国松副处长邀请门诊办康玉华主任给门诊收费处、银燕公司引导员培训门诊服务的相关知识,并对门诊收费处上半年度的工作进行分析总结。肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,为下半年工作进展做了统一部署。

培训门诊服务相关知识,提高收费员、导诊员的整体素质。门诊办康玉华主任从门诊分布与结构、门诊功能与服务范围、门诊分诊、门诊就医流程这四方面切入主题,声情并茂、深入浅出讲解了如何精准地根据患者主诉进行对症分诊。“小儿舌系带过短—口腔科;手汗症,先天性心脏病及瓣膜疾病等—心胸外科;心力衰竭等症—心血管内科;重症肌无力、多系统萎缩—神经内科……”在详尽介绍各专科诊治的疾病范畴中,康主任特别强调了一些疑难病症的分诊方法以及我院新推出的一些特色门诊。在问答环节康玉华主任一一解答收费员、导诊员提出的疑问。会后所有人都保存了这份实用的PPT课件,便于以后常常复习加深记忆。

随后,门诊收费处组长陈丹丹做上半年度工作的进度和主要问题分析汇报,逐月分析各月的工作情况、业绩增长以及存在的问题。上半年度门诊收费处精进服务和管理,人员、窗口减少,门诊量增加19%,医保政策变化大,智慧支付结算率上升,服务满意度上升;多名人员多次参加文体比赛活动屡获佳绩,为医院赢得了荣誉;收费员自发参加会计初级职称考试,有5人通过;“最多跑一次” 医后付流程逐步完善,实名认证率在稳步提升,人工窗口结算率在逐步减少。肯定成绩的同时,也要看到存在的问题并拟出措施。下半年,门诊收费处还将持续抓好队伍建设,加强与信息中心沟通推动信息化建设,加大智慧支付和实名制挂号的宣教力度。

由王国松副处长做此次会议的最后总结陈词。首先,他对收费处上半年度的工作成绩作了肯定,表达了他对收费处的团队凝聚力和学习氛围的赞许。其次,对下半年度需开展的工作部署提出了指导和建议:要求收费窗口继续对患者做好宣教,保持实名制就诊率达到95%以上,特别是急诊需巧妙的询问患者身份信息;严格执行“创三甲医院”复评工作的要求开展工作,在保证服务质量的情况下逐步提高智慧支付减少人工窗口结算率。最后,他强调学习是锻炼思维能力的基础,只有不断地学习才能高效精准的完成工作任务并从中获得成就感、幸福感,号召所有人保持终生学习。

作为医院服务的第一站,门诊收费处每天都要接触到几千名年龄不同、性格各异的人,通过这次会议的学习与总结,大家认识到只有通过自身得体的言谈、广博的知识服务患者,做患者考不倒、问不住的医院“活字典”,才能赢得患者信任和认可,架起患者与医院的初始桥梁。

 

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[betway必威手机版:2019-07-16 11:04:05    浏览量: ]

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